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3k4khk一品堂经典论坛工行抚州东乡支行优化客户
时间:2019-10-08

  今年以来,工行抚州东乡支行在推进经营转型和客户结构调整中,充分发挥系统识别、出击营销、优质服务和售后维护在找、挖、引、保高端客户中的优势,致力于客户结构调整,实现对个人高端客户的有效聚拢和客户结构的优化提升。一季度,该行新增有效私人银行客户6户。

  二、做好客户差异服务。该行建立优质客户名单式管理模式,全面培养潜力客户和中高端客户对工行的贡献度,通过人员调整,窗口弹性工作,开通贵宾客户绿色通道,配备素质较高的客户经理,营造优质高效的服务环境;采取定向组合营销、精确营销、客户体验等形式,开拓个人中高端客户市场领域,通过代发工资、优势产品演示、服务体验等手段吸引中高端客户。

  三、夯实创新服务平台。该行坚持以人为本,积极培育和谐温馨的团队氛围;加强全员专业业务学习培训与沟通取经等,不断优化队伍综合业务技能素质。此外,积极向服务先进单位学习优化服务管理经验,通过每天班前班后的业务与学习交流探讨,互学互促,举一反三地创新服务手段、渠道,做优服务细节管理。

  四、注重长远亲情维护。该行为切实做到营销一个、维护一个、稳定一个,要求全员坚决摒弃“短视”行为,不但注重从深度和广度上挖掘、拓展、3k4khk一品堂经典论坛。培育目标客户群,更要注重在维护优质客户、重点客户上下足功夫。通过节日慰问、登门拜访、银企联谊、电话回访、短信祝福等多种方式,巩固来之不易的客户阵地,与之建立长期稳固的合作关系,为支行可持续发展储备充足的客户资源。

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